En un esfuerzo por profundizar en las relaciones y aumentar los ingresos medios por usuario a largo plazo, Comcast sorprendió a los clientes con pruebas gratuitas y otros obsequios en el correo.
Entre febrero y abril de 2020, estos correos de fidelización expresaron el agradecimiento de Comcast a sus clientes tanto en los mensajes como en las imágenes. La compañía de telecomunicaciones afirmó que ama a sus clientes, e insertó corazones en toda la pieza de correo.
Credit: Comperemedia
Comcast trató de impulsar las tasas de apertura enviando estas ofertas en forma de sobres y cartas selladas del tamaño de una invitación, a menudo con un sello dorado de Xfinity. Este enfoque hace que el correo sea más personal y no se perciba inmediatamente como una comunicación de marketing.
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Comcast utilizó una variedad de ofertas para atraer a sus suscriptores de Internet para actualizar o mejorar su servicio, todo ello sin coste añadido inmediato. Aunque un Xfinity Flex gratuito (véase el correo anterior) no siempre era la oferta principal en las promociones de actualización de las suscripciones a Internet, normalmente aparecía en alguna parte del correo. ¡Por ejemplo, en la oferta de actualización de Blast! Internet, Comcast también incluía la oferta gratuita de Xfinity Flex.
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Además de las ofertas relacionadas con Internet, algunos clientes recibieron invitaciones para actualizar a Xfinity X1 sin coste adicional. Los destinatarios de esta versión estaban probablemente en un servicio de vídeo de nivel inferior.
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Los correos de fidelización de Comcast de este estilo concreto se observaron por primera vez en febrero y han disminuido desde abril. La disminución de los volúmenes de estos envíos se produjo tras un descenso general de la publicidad directa de Comcast hasta junio. Comcast redujo los envíos de fidelización en julio, y no hemos observado ningún indicio de que estas ofertas se hayan trasladado al correo electrónico.
Al entrar en el tercer trimestre, el correo de Comcast se centró mucho más en la adquisición (más del 95% de su correo se centró en la adquisición en julio), lo cual no es sorprendente, dado que muchos consumidores están evaluando a los proveedores de Internet a medida que los estudiantes «vuelven» a la escuela prácticamente.
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