Le taux de conversion est fonction de la convivialité de votre site Web, de la confiance en votre marque, de la pertinence du trafic entrant et d’une myriade d’autres facteurs. Pour vous assurer que vous en avez pour votre argent, l’optimisation continue de votre site Web pour améliorer les conversions est une évidence. Cependant, vous vous retrouvez souvent dans l’embarras lorsqu’il s’agit de concevoir une stratégie étape par étape qui donne des résultats valables. Pour vous aider à démarrer, cet article de blog partage 11 tactiques statistiquement prouvées que vous pouvez utiliser pour augmenter régulièrement le taux de conversion de votre site Web et améliorer votre chiffre d’affaires.

Avant de vous lancer dans l’optimisation du taux de conversion, il est important de fixer des objectifs de site Web pour lesquels vous souhaitez mesurer les conversions et les optimiser. Ces objectifs peuvent être toute action particulière que vous souhaitez que le visiteur effectue sur votre site et qui génère une certaine valeur pour votre entreprise. Une fois que vous les avez créés, vous devez évaluer le comportement des visiteurs par rapport à ces objectifs définis.

Vous trouverez ci-dessous une liste de certains des objectifs de conversion les plus courants que vous pourriez définir pour diverses pages Web :

• Visites de pages
• Soumissions de formulaires
• Clics sur des liens
• Clics sur des éléments
• Conversions personnalisées

VWO Insights vous permet de créer des objectifs en fonction de vos besoins uniques et de suivre le comportement des visiteurs pour ceux-ci afin que vous puissiez orienter l’optimisation de votre site Web en conséquence et viser une amélioration des conversions. Par exemple, si vous voulez évaluer la performance d’un bouton CTA sur une page de destination particulière, vous pouvez le faire en lui attribuant simplement un objectif.

Collecter et analyser les données des visiteurs

Lorsqu’il s’agit de CRO, il est préférable d’éviter les hypothèses et les estimations, et de s’appuyer uniquement sur les données pour toute prise de décision.

Suivez et analysez constamment les données de votre site web pour en savoir plus sur vos visiteurs et leurs préférences. Ce sont ces données qui doivent vous indiquer où diriger vos efforts d’optimisation.

Voici quelques points de données clés que vous devez absolument suivre pour comprendre vos visiteurs :

• Données sur le trafic et les sources de trafic
• Détails du comportement des utilisateurs sur vos pages de destination
• Taux de rebond et d’abandon des pages web et des formulaires
• Taux de clics.through rates of adverts and marketing campaigns
• Information on return customers and average order values
• Net promoter scores (NPS) or other customer feedback

Une fois que vous avez collecté des données quantifiables, utilisez-les pour créer votre persona utilisateur, qui est une représentation de votre utilisateur idéal. Celui-ci doit mettre en évidence toutes les informations précieuses sur vos prospects et utilisateurs cibles, notamment leurs intérêts, leurs goûts, leurs objectifs et leurs points de douleur.

La combinaison de données quantifiables et de votre persona utilisateur idéal vous aidera à concevoir des hypothèses pour effectuer des tests perspicaces afin de mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur votre site web.

Faire une analyse de la concurrence

Pour avoir un avantage concurrentiel sur vos rivaux, vous devez savoir quelles sont leurs forces et leurs faiblesses. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour mettre en avant vos USP et vos forces par rapport aux faiblesses de vos concurrents.

En outre, gardez à l’esprit que les gens recherchent leurs options avant de faire un achat. Ils vont vérifier vos concurrents et comment vous vous mesurez à eux. En effectuant une analyse de la concurrence, vous vous mettez aussi à la place de vos clients et vous vous mesurez à votre concurrent comme le feraient vos clients potentiels. Vous pouvez alors concentrer vos efforts pour vous assurer que le vôtre est le meilleur site et la meilleure gamme de produits qu’ils vont trouver.

Évaluez votre entonnoir de conversion actuel

Avant de vous lancer dans la réparation de ce qui est cassé, assurez-vous de comprendre en détail à quoi ressemble un parcours utilisateur typique et un entonnoir de conversion sur votre site Web. Cela vous aidera à jauger les endroits où les visiteurs hésitent et abandonnent et les raisons plausibles pour lesquelles il peut en être ainsi.

Vous pouvez utiliser VWO Insights pour suivre les taux de conversion dans vos entonnoirs et identifier les étapes spécifiques du parcours où les utilisateurs pourraient perdre de l’intérêt afin de les optimiser en conséquence. À chaque étape de l’entonnoir, vous aurez une baisse naturelle résultant des personnes qui ne parviennent pas à passer à l’étape suivante de l’entonnoir pour de multiples raisons. Vous pouvez alors diminuer ce déclin en concevant des solutions à ces raisons probables pour pousser les gens vers le bas de l’entonnoir, augmentant ainsi votre taux de conversion.

Par exemple, l’une des étapes sur lesquelles les magasins de commerce électronique concentrent leurs efforts d’optimisation est le passage en caisse, où l’on sait qu’en moyenne 69,23 % des acheteurs abandonnent leur panier. Un taux de conversion plus élevé, aussi marginal soit-il, contribuera de manière significative à la résolution de ce problème urgent. Un exemple éminent de site qui a amélioré son taux de conversion eCommerce en simplifiant son processus de paiement est Amazon avec le one-click checkout.

Pour comprendre et optimiser vos entonnoirs, vous devez évaluer ce que votre site fait pour faire passer les clients potentiels par les étapes définies. Comment les conduisez-vous à une conversion ? Où perdez-vous le plus de visiteurs ? En apprenant ces réponses, vous savez où concentrer vos efforts pour augmenter le taux de conversion.

Définir et mettre clairement en évidence votre proposition de valeur

Votre proposition de valeur est une explication concise de la raison pour laquelle un utilisateur devrait acheter ou s’abonner à vos produits/services par rapport à vos concurrents. Par conséquent, la première étape pour amener les visiteurs à convertir est de leur transmettre clairement ce qui vous distingue et pourquoi acheter chez vous est une bonne décision. Le fait d’énoncer clairement et de renforcer votre proposition de valeur par le biais de plusieurs éléments du site peut faire des merveilles pour votre taux de conversion.

Votre proposition de valeur doit transparaître dans vos titres, vos images et votre texte et doit principalement mettre en avant votre argument de vente unique (USP). Des expériences marketing répétées recommandent que votre USP soit résumée en 10 mots ou moins.

Prenons l’exemple d’Evernote qui a redessiné sa proposition de valeur pour faire ressortir l’USP de son produit.

Leur slogan d’origine était « Se souvenir de tout ». Il décrivait bien le bénéfice que les utilisateurs pouvaient obtenir, mais pas la fonctionnalité de l’outil qu’ils proposaient. Sous le slogan, ils mettaient en évidence 3 caractéristiques du produit qui illustraient le fonctionnement de leur outil.

Voici un aperçu de leur page remaniée :

C’est un slogan succinct qui décrit sans doute mieux la fonctionnalité de l’outil, tandis que le texte sous le slogan développe davantage la proposition de valeur. Avant de décider lequel choisir, assurez-vous de rédiger plusieurs titres et de les soumettre à des tests A/B pour découvrir celui qui résonne le plus avec votre public cible et influence les conversions.

Optimiser les mises en page de vos pages critiques

Si vos taux de conversion ne s’améliorent pas malgré des efforts répétés, c’est le signe que vous devez introduire un changement radical dans votre page. Essayez de modifier sa conception et sa mise en page en vous basant sur les connaissances issues des données des visiteurs et des meilleures pratiques pour voir si vos conversions sont impactées. Les principes de conception de pages à fort taux de conversion reposent sur un ensemble de documents et d’études de cas qui révèlent comment les gens utilisent les sites Web. Des outils tels que le suivi des yeux, les cartes de défilement, le suivi de la souris et les cartes de clics peuvent vous fournir des informations sur la façon dont les visiteurs naviguent sur votre site Web. Utilisez-les pour créer une page avec laquelle les visiteurs aiment s’engager.

Appliquez les meilleures pratiques en matière de copie de vente

Améliorer le taux de conversion consiste souvent à rendre la copie de vente de votre site Web plus persuasive. Des études de cas répétées ont montré que le fait d’apporter des améliorations ou des ajustements, même minimes, à votre copie peut influencer votre taux de conversion.

Il existe de nombreux éléments de la copie de vente que vous pouvez et devez tester ; le plus important étant le titre. David Ogilvy, le fondateur de la société de marketing mondial Ogilvy, a été célèbre en disant :

Cinq fois plus de personnes lisent le titre que le corps du texte. Lorsque vous avez rédigé votre titre, vous avez dépensé quatre-vingts cents de votre dollar.

Par conséquent, commencez par tester votre titre et voyez si vous pouvez entraîner une amélioration notable de vos mesures de conversion.

Voici un exemple de imsider.ru où ils ont effectué un simple test sur le titre de leur inscription :

En indiquant simplement le bénéfice temporel de leurs services, le titre de droite a permis de générer 9.52% de conversions supplémentaires par rapport à celui de gauche.

Construire la confiance avec des critiques et des témoignages

Si vos clients potentiels ne vous font pas confiance, ils ne vont pas convertir. Pour instaurer la confiance, le fruit mûr que vous pouvez cibler est la mise en valeur des avis et des témoignages des clients pour augmenter votre crédibilité.

Considérez la page d’accueil de VWO, par exemple. Elle partage l’histoire de la réussite d’un client avec sa photo, les badges de confiance des sites d’avis avec les logos de marques mondiales connues qui utilisent VWO. Tous ces éléments s’additionnent pour renforcer la confiance des visiteurs dans la crédibilité de la marque.

Les recherches et de multiples études de cas ont montré que les visiteurs qui interagissent avec un avis ont 58% plus de chances de convertir.

C’est un vaste avantage à tirer du simple fait de glisser quelques témoignages sur vos pages. Il y a beaucoup de choses à prendre en compte lorsque vous expérimentez les témoignages. L’étude de cas ci-dessous pour une page de vente illustre bien comment un changement dans l’emplacement d’un témoignage peut augmenter votre taux de conversion.

Bien sûr, la façon dont vous utilisez les témoignages doit être liée à votre objectif. LKR Social Media, un client de VWO, a utilisé le test A/B pour augmenter les inscriptions aux courriels. En utilisant un témoignage pour le titre, ils ont obtenu une augmentation de 24,31% des conversions.

Rendre la navigation sur le site simple et transparente

Les visiteurs atterrissent sur votre site avec un objectif et votre travail consiste à rendre aussi facile que possible pour eux de trouver ce qu’ils recherchent. Veillez à ce que la navigation sur votre site soit intuitive et conviviale afin d’accroître sa facilité d’utilisation et d’inciter ainsi les visiteurs à convertir. Vous voulez supprimer toute friction dans l’expérience utilisateur et faire en sorte que les visiteurs comprennent comment acheter chez vous ou autrement se convertir immédiatement.

Vous pouvez également envisager d’ajouter une fonction de recherche à votre site. Les visiteurs qui utilisent une recherche interne au site ont tendance à convertir à un taux beaucoup plus élevé que ceux qui ne le font pas. Cela s’explique par le fait que les utilisateurs de cette fonction sont souvent des personnes qui connaissent déjà le produit ou le service qu’elles veulent et qui ont une intention d’achat beaucoup plus élevée. Vous ne voulez pas que ces visiteurs rebondissent sur votre site parce que la recherche de ce produit n’était pas aussi facile qu’elle pourrait l’être.

Améliorer le temps de chargement des pages

Les pages qui prennent trop de temps à charger sont abandonnées par les visiteurs potentiels en peu de temps. Ces abandons immédiats peuvent frapper durement vos taux de conversion.

Les recherches montrent que vous devriez viser des temps de chargement de page ne dépassant pas quatre secondes. Même dans cette fourchette, plus le temps est court, mieux c’est pour vos conversions. En réduisant le temps de chargement de vos pages, vous vous assurez que de moins en moins de visiteurs impatients rebondissent avant que le site ne soit chargé. Parmi les moyens d’améliorer la vitesse de vos pages, citons l’élimination des grandes images et l’exploitation des AMP.

Testez tout avant le déploiement

L’une des façons les plus méthodiques d’apporter à vos pages des optimisations fondées sur des données et de réduire les risques est le test. Lorsque vous apportez des modifications à vos pages, vous devez suivre et évaluer leur impact avant de décider si elles fonctionnent réellement bien pour votre taux de conversion. Les tests A/B vous permettent de confronter vos hypothèses à la version originale d’une page Web pour déterminer laquelle a un impact positif sur les conversions, afin de la déployer de manière universelle. De cette façon, vous ferez confiance à vos visiteurs pour choisir celle qui résonne le mieux avec eux et éviterez de prendre des décisions basées sur des hypothèses. Essayez le test VWO pour créer des versions de vos pages web afin de découvrir les plus performantes qui ont un impact positif sur vos taux de conversion.

Conclusion

Augmenter votre taux de conversion, c’est améliorer votre ROI marketing. Plus le nombre de visiteurs que vous convertissez est élevé, plus l’impact que vous conduisez sur votre ligne supérieure à partir de votre trafic existant est élevé. Les tactiques mentionnées ci-dessus sont un excellent point de départ pour améliorer stratégiquement vos taux de conversion. Cela dit, n’oubliez pas que certaines d’entre elles sont susceptibles de produire de meilleurs résultats pour votre entreprise que d’autres. L’important est de définir vos objectifs, de recueillir des données et d’effectuer continuellement des tests objectifs pour découvrir ce qui résonne avec votre public cible.