In uno sforzo per guidare le relazioni più profonde e aumentare le entrate medie per utente a lungo termine, Comcast ha sorpreso i clienti con prove gratuite e altri omaggi per posta.
Partendo da febbraio ad aprile 2020, questi mail di fedeltà hanno espresso l’apprezzamento di Comcast per i suoi clienti sia nei messaggi che nelle immagini. La società di telecomunicazioni ha affermato che ama i suoi clienti, e ha inserito dei cuori in tutto il pezzo di posta.
Credit: Comperemedia
Comcast ha cercato di guidare i tassi di apertura inviando queste offerte come lettere e buste affrancate, delle dimensioni di un invito, spesso con un sigillo Xfinity dorato. Questo approccio rende il mailer più personale e non si presenta immediatamente come una comunicazione di marketing.
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Comcast ha usato una varietà di offerte per invogliare i suoi abbonati internet ad aggiornare o migliorare il loro servizio – tutti senza costi aggiuntivi immediati. Mentre un Xfinity Flex gratuito (vedi mailer sopra) non era sempre l’offerta principale nelle promozioni di aggiornamento per gli abbonamenti internet, di solito appariva da qualche parte nel mailer. Per esempio, nel Blast! Internet offerta di aggiornamento qui sotto, Comcast caratterizzato il libero Xfinity Flex, troppo.
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Oltre alle offerte legate a Internet, alcuni clienti hanno ricevuto inviti per l’aggiornamento a Xfinity X1 senza costi aggiuntivi. I destinatari di questa versione erano probabilmente su un servizio video di livello inferiore.
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I mailing di fedeltà di Comcast in questo stile particolare sono stati osservati per la prima volta a febbraio e sono diminuiti da aprile. Il calo dei volumi di questi mailers ha seguito un declino generale della posta diretta di Comcast fino a giugno. Comcast ha terminato i mailing di fedeltà a luglio, e non abbiamo osservato alcuna indicazione che queste offerte siano state spostate sull’email.
Passando al Q3, la posta di Comcast era molto più focalizzata sull’acquisizione (più del 95% della sua posta era focalizzata sull’acquisizione a luglio), il che non è sorprendente, dato che molti consumatori stanno valutando gli internet provider mentre gli studenti “tornano” virtualmente a scuola.
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