関係を深くし、長期的にユーザーあたりの平均収益を増やすために、コムキャストは郵便で無料トライアルなどの景品を送り、顧客を驚かせました。

2020年2月から4月にかけて、これらのロイヤリティ メーラーではメッセージと画像の両方でコムキャストの顧客に対する感謝の気持ちが表現されています。

Credit: Comperemedia

Comcast は、これらのオファーを切手を貼った招待状サイズのレターと封筒のメーラーとして送り、しばしば金の Xfinity シールが付いていることによって開封率を上げようと努めました。 このアプローチにより、メーラーがより個人的なものに感じられ、マーケティング コミュニケーションであることがすぐに伝わりません。

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Comcastは、インターネット加入者がサービスをアップグレードまたは強化できるように、すべて追加費用なしでさまざまなオファーを利用しました。 無料の Xfinity Flex (上記のメーラーを参照) は、インターネット契約のアップグレード促進における主要なオファーとは限りませんが、通常はメーラーのどこかに表示されていました。 たとえば、「Blast! インターネット関連のオファーに加え、一部の顧客は、追加料金なしで Xfinity X1 にアップグレードできる招待状を受け取りました。 このバージョンの受信者は、下位のビデオサービスを利用していたと思われます。

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Comcast のこの特定のスタイルのロイヤリティ メールは、2月に初めて確認されて以来、4月以降は減少しています。 これらのメーラーのボリューム減少は、6 月までの Comcast ダイレクト メールの全体的な減少に続いて起こりました。

第3四半期に入ると、Comcastのメールは獲得にかなり重点を置くようになり（7月には95％以上が獲得重視のメールでした）、これは、多くの消費者が学生の「復学」に合わせてインターネット プロバイダを評価していることを考えると、驚くことではありません。 このような状況下において、当社は、「グローバルな競争力を強化する」という経営方針に基づき、グローバルな事業展開を行っています。