In een poging om relaties te verdiepen en de gemiddelde inkomsten per gebruiker op de lange termijn te verhogen, verraste Comcast klanten met gratis proefversies en andere freebies in de post.

Deze loyaliteitsmailers, die van februari tot en met april 2020 werden verzonden, drukten de waardering van Comcast voor zijn klanten uit in zowel berichtgeving als beeldmateriaal. Het telecombedrijf beweerde dat het van zijn klanten houdt en voegde hartjes toe aan het poststuk.

Credit: Comperemedia

Comcast probeerde de open rates te verhogen door deze aanbiedingen te verzenden als gestempelde brief-envelop-posters ter grootte van een uitnodiging, vaak voorzien van een gouden Xfinity-zegel. Door deze aanpak voelt de mailer persoonlijker aan en komt hij niet meteen over als een marketingcommunicatie.

Credit: Comperemedia

Comcast gebruikte een verscheidenheid aan aanbiedingen om haar internetabonnees te verleiden hun service te upgraden of te verbeteren – allemaal zonder directe extra kosten. Hoewel een gratis Xfinity Flex (zie mailer hierboven) niet altijd het primaire aanbod was bij upgradepromoties voor internetabonnementen, kwam het meestal ergens in de mailer voor. Bijvoorbeeld, in de Blast! Internet-upgradeaanbieding hieronder, vermeldde Comcast ook de gratis Xfinity Flex.

Credit: Comperemedia

Naast internet-gerelateerde aanbiedingen, ontvingen sommige klanten uitnodigingen om te upgraden naar Xfinity X1 zonder extra kosten. Ontvangers van deze versie hadden waarschijnlijk een videodienst van een lager niveau.

Credit: Comperemedia

Comcasts loyaliteitsmailers in deze specifieke stijl werden voor het eerst waargenomen in februari en zijn sinds april gedaald. De dalende volumes voor deze mailers volgden een algemene daling in Comcast direct mail tot en met juni. Comcast heeft de loyaliteitsmailers in juli stopgezet, en we hebben geen aanwijzingen gezien dat deze aanbiedingen naar e-mail zijn verschoven.

Toen het derde kwartaal inging, was de post van Comcast veel meer gericht op acquisitie (meer dan 95% van de post was in juli gericht op acquisitie), wat niet verrassend is, aangezien veel consumenten internetproviders evalueren nu studenten virtueel naar school “terugkeren”.

Comperemedia, een Mintel-onderneming, is een toonaangevend bureau voor competitive marketing intelligence. Voor meer informatie over de producten en diensten van Comperemedia kunt u contact met ons opnemen.