Conversion Rate jest funkcją użyteczności witryny, zaufanie do marki, trafność ruchu przychodzącego, i miriady innych czynników. Aby zapewnić, że są coraz najbardziej bang dla Twojego marketingu buck, stale optymalizacji witryny dla poprawy konwersji jest no-brainer. Jednakże, często można znaleźć się w pickle, jeśli chodzi o opracowanie krok po kroku strategii, która rzeczywiście dostarcza wartościowych wyników. Aby pomóc Ci zacząć, ten wpis na blogu dzieli się 11 statystycznie sprawdzonych taktyk, które można wykorzystać do stałego zwiększania współczynnika konwersji witryny i poprawy górnej linii.

Przed wyruszeniem w podróż optymalizacji współczynnika konwersji, ważne jest, aby ustawić cele witryny, które chcesz mierzyć konwersje i optymalizować dla. Cele te mogą być dowolne konkretne działania, które chcesz, aby odwiedzający podjąć na swojej stronie, która generuje pewną wartość dla Twojej firmy. Kiedy już je stworzysz, musisz ocenić zachowanie odwiedzających w stosunku do tych zdefiniowanych celów.

Poniżej znajduje się lista niektórych z najbardziej powszechnych celów konwersji, które można ustawić dla różnych stron internetowych:

• Wizyty na stronie
• Przesłanie formularza
• Kliknięcia w linki
• Kliknięcia w elementy
• Konwersje niestandardowe

VWO Insights pozwala Ci tworzyć cele zgodnie z Twoimi unikalnymi wymaganiami i śledzić dla nich zachowanie odwiedzających, dzięki czemu możesz odpowiednio ukierunkować optymalizację witryny i dążyć do poprawy konwersji. Na przykład, jeśli chcesz ocenić, jak działa przycisk CTA na konkretnej stronie docelowej, możesz to zrobić, po prostu przypisując mu cel.

Zbieraj i analizuj dane o odwiedzających

Gdy chodzi o CRO, najlepiej jest unikać założeń i szacunków, a przy podejmowaniu decyzji polegać wyłącznie na danych.

Nieustannie śledź i analizuj dane dotyczące Twojej witryny, aby dowiedzieć się więcej o odwiedzających i ich preferencjach. To właśnie te dane powinny informować Cię, gdzie skierować swoje wysiłki optymalizacyjne.

Poniżej podajemy kilka kluczowych punktów danych, które absolutnie musisz śledzić, aby zrozumieć swoich odwiedzających:

• Dane o ruchu i źródłach ruchu
• Szczegóły zachowania użytkowników na Twoich stronach docelowych
• Współczynnik odrzuceń i porzuceń dla stron internetowych i formularzy
• Click-w reklamach i kampaniach marketingowych
• Informacje o powracających klientach i średnich wartościach zamówień
• Net promoter scores (NPS) lub inne opinie klientów

Jak już zbierzesz wymierne dane, użyj ich do stworzenia swojej persony użytkownika, która jest reprezentacją Twojego idealnego użytkownika. Musi ona podkreślać wszystkie cenne informacje o docelowych prospektach i użytkownikach, w tym ich zainteresowania, upodobania, niechęci, cele i punkty krytyczne.

Połączenie wymiernych danych i Twojej idealnej persony użytkownika pomoże Ci opracować hipotezy do przeprowadzenia wnikliwych testów, aby lepiej zrozumieć, co działa, a co nie w Twojej witrynie.

Przeprowadź analizę konkurencji

Aby mieć przewagę nad rywalami, musisz wiedzieć, jakie są ich mocne i słabe strony. Następnie można wykorzystać te informacje, aby podkreślić swoje USP i mocne strony w stosunku do słabości konkurentów.

Pamiętaj również, że ludzie badają swoje opcje przed dokonaniem zakupu. Będą one sprawdzić swoich konkurentów i jak mierzy się do nich. Wykonując analizę konkurencji, można również wejść w buty swoich klientów i pit się przed konkurentem tak, jak potencjalni klienci by. Możesz wtedy skoncentrować swoje wysiłki na zapewnieniu, że Twoja strona i asortyment produktów są najlepsze, jakie znajdą.

Oceń swój obecny lejek konwersji

Przed przystąpieniem do naprawiania tego, co jest zepsute, upewnij się, że rozumiesz szczegółowo, jak wygląda typowa podróż użytkownika i lejek konwersji na twojej stronie internetowej. Pomoże Ci to ocenić, gdzie odwiedzający wahają się i porzucają stronę oraz jakie są prawdopodobne powody, dla których tak się dzieje.

Możesz użyć VWO Insights do śledzenia współczynników konwersji w całym lejku i zidentyfikować konkretne etapy podróży, w których użytkownicy mogą tracić zainteresowanie, abyś mógł je odpowiednio zoptymalizować. Na każdym etapie lejka, będziesz miał naturalny spadek wynikający z tego, że ludzie z różnych powodów nie podejmują kolejnego kroku w lejku. Możesz wtedy zmniejszyć ten spadek poprzez opracowanie rozwiązań dla tych prawdopodobnych powodów, aby szturchnąć ludzi w dół lejka, zwiększając w ten sposób współczynnik konwersji.

Na przykład, jeden z etapów, gdzie sklepy eCommerce skupić swoje wysiłki optymalizacyjne jest kasy, gdzie średnio 69,23% kupujących są znane porzucić swoje wózki. Wyższy współczynnik konwersji, jakkolwiek marginalny, będzie stanowił znaczący wkład w rozwiązanie tego palącego problemu. Dobitnym przykładem strony, która poprawiła swój współczynnik konwersji eCommerce poprzez uproszczenie procesu kasowego jest Amazon, który wprowadził opcję „one-click checkout”.

Aby zrozumieć i zoptymalizować swoje lejki, musisz ocenić, co Twoja strona robi, aby przenieść potencjalnych klientów przez ustalone etapy. W jaki sposób prowadzisz ich do konwersji? Gdzie tracisz najwięcej odwiedzających? Poznając te odpowiedzi, wiesz, gdzie skupić swoje wysiłki, aby zwiększyć współczynnik konwersji.

Zdefiniuj i wyraźnie podkreśl swoją propozycję wartości

Twoja propozycja wartości jest zwięzłym wyjaśnieniem, dlaczego użytkownik powinien kupić od lub zapisać się do Twoich produktów / usług nad konkurentami. Dlatego pierwszym krokiem w kierunku skłonienia odwiedzających do konwersji jest jasne przekazanie im tego, co odróżnia Cię od konkurencji i dlaczego zakup od Ciebie jest dobrą decyzją. Wyraźnie stwierdzając i wzmacniając swoją propozycję wartości poprzez wiele elementów witryny może zdziałać cuda dla Twojego współczynnika konwersji.

Twoja propozycja wartości powinna pojawić się poprzez nagłówki, obrazy i kopie i powinna przede wszystkim zawierać Twój Unikalny Punkt Sprzedaży (USP). Powtarzające się eksperymenty marketingowe zalecają, aby Twoja USP była streszczona w 10 słowach lub mniej.

Przyjmijmy Evernote jako przykład tego, jak przerobili swoją propozycję wartości, aby wydobyć USP swojego produktu.

Ich oryginalny tagline brzmiał „Zapamiętaj wszystko”. Ładnie opisywał korzyści, jakie mogli odnieść użytkownicy, ale nie funkcjonalność oferowanego przez nich narzędzia. Poniżej tagu, podkreślili 3 cechy produktu, które ilustrowały sposób działania ich narzędzia.

Tutaj spojrzenie na ich przeprojektowaną stronę:

To zwięzły tagline, który prawdopodobnie lepiej opisuje funkcjonalność narzędzia, podczas gdy tekst pod tagline dalej buduje na propozycji wartości. Przed podjęciem decyzji, który z nich wybrać, upewnij się, że przygotowałeś wiele nagłówków i przetestowałeś je A/B, aby dowiedzieć się, który z nich najbardziej rezonuje z grupą docelową i wpływa na konwersje.

Optymalizacja układów krytycznych stron

Jeśli Twoje wskaźniki konwersji nie poprawiają się pomimo powtarzających się wysiłków, jest to znak, że musisz wprowadzić radykalną zmianę na swojej stronie. Spróbuj zmienić jej wygląd i układ w oparciu o spostrzeżenia z danych o odwiedzających i najlepsze praktyki, aby zobaczyć, czy konwersje ulegną poprawie. Zasady projektowania stron o wysokiej konwersji opierają się na materiale i studiach przypadków, które pokazują, w jaki sposób ludzie korzystają z witryn. Narzędzia takie jak eye tracking, scrollmap, mouse tracking i clickmap mogą dostarczyć Ci informacji na temat tego, jak odwiedzający przeglądają Twoją stronę. Skorzystaj z nich, aby stworzyć stronę, którą odwiedzający uwielbiają się angażować.

Zastosuj najlepsze praktyki kopii sprzedaży

Poprawa współczynnika konwersji często polega na tym, aby Twoja kopia sprzedaży witryny była bardziej perswazyjna. Wielokrotne badania przypadków wykazały, że nawet niewielkie ulepszenia lub poprawki w Twojej kopii mogą wpłynąć na współczynnik konwersji.

Istnieje wiele elementów kopii sprzedaży, które możesz i powinieneś przetestować; najważniejszym z nich jest nagłówek. David Ogilvy, założyciel globalnej firmy marketingowej Ogilvy, był sławnie cytowany jako mówiący,

Pięć razy więcej ludzi czyta nagłówek niż czyta kopię ciała. Kiedy napisałeś swój nagłówek, spędziłeś osiemdziesiąt centów swojego dolara.

Dlatego zacznij od przetestowania swojego nagłówka i zobacz, czy możesz prowadzić godną uwagi poprawę w swoich metrykach konwersji.

Oto przykład z imsider.ru, gdzie przeprowadzono prosty test na nagłówku ich rejestracji:

Poprzez samo stwierdzenie korzyści płynących z ich usług w określonym czasie, nagłówek po prawej stronie pomógł wygenerować 9.52% więcej konwersji w stosunku do nagłówka po lewej stronie.

Buduj zaufanie za pomocą recenzji i referencji

Jeśli Twoi potencjalni klienci Ci nie ufają, nie będą konwertować. Aby zbudować zaufanie, nisko wiszące owoce można kierować jest pokazując opinie klientów i referencje, aby zwiększyć swoją wiarygodność.

Patrz strona główna VWO, na przykład. Udostępnia historię sukcesu klienta wraz z jego zdjęciem, odznaki zaufania witryn recenzenckich wraz z logo znanych światowych marek, które korzystają z VWO. Wszystkie te elementy składają się na budowanie zaufania i wiary odwiedzających w wiarygodność marki.

Badania i liczne studia przypadków wykazały, że odwiedzający, którzy wchodzą w interakcję z recenzją, są o 58% bardziej skłonni do konwersji.

To jest ogromna korzyść, aby uzyskać z zaledwie popping niektóre referencje na swoich stronach. Istnieje wiele do rozważenia podczas eksperymentowania z referencje. Poniższe studium przypadku dla strony sprzedaży ładnie ilustruje, jak zmiana lokalizacji referencji może zwiększyć współczynnik konwersji.

Oczywiście sposób, w jaki używasz referencji powinien odnosić się do Twojego celu. LKR Social Media, klient VWO, wykorzystał testy A/B, aby zwiększyć liczbę zapisów do newslettera. Używając referencji w nagłówku, uzyskali wzrost konwersji o 24,31%.

Uczyń nawigację na stronie prostą i bezproblemową

Odwiedzający lądują na twojej witrynie w określonym celu, a twoim zadaniem jest ułatwienie im znalezienia tego, czego szukają. Upewnij się, że nawigacja na Twojej stronie jest intuicyjna i przyjazna dla użytkownika, aby zwiększyć jej użyteczność, a tym samym skłonić odwiedzających do konwersji. Chcesz usunąć wszelkie tarcia w doświadczeniu użytkownika i uczynić go bezproblemowym dla odwiedzających, aby zrozumieć, jak kupować od Ciebie lub w inny sposób przekonwertować natychmiast.

Możesz również rozważyć dodanie funkcji wyszukiwania do swojej witryny. Odwiedzający, którzy korzystają z wewnętrznego wyszukiwania strony mają tendencję do konwersji w znacznie wyższym tempie niż ci, którzy tego nie robią. To dlatego, że użytkownicy funkcji są często ludzie, którzy już wiedzą, produktu lub usługi, które chcą i mają znacznie wyższy zamiar zakupu. Nie chcesz, aby ci odwiedzający odbili się od Twojej witryny, ponieważ znalezienie tego produktu nie było tak łatwe, jak mogłoby być.

Popraw czas ładowania strony

Strony, których ładowanie trwa zbyt długo, są porzucane przez potencjalnych odwiedzających w krótkim czasie. Takie natychmiastowe porzucenia mogą mocno uderzyć w Twoje wskaźniki konwersji.

Badania pokazują, że powinieneś dążyć do uzyskania czasu ładowania strony nie dłuższego niż cztery sekundy. Nawet w tym zakresie, im krótszy czas, tym lepiej dla konwersji. Zmniejszenie czasu ładowania strony zapewni, że coraz mniej niecierpliwych odwiedzających odbije się przed załadowaniem witryny. Niektóre sposoby na poprawę szybkości stron obejmują eliminację dużych obrazów i wykorzystanie AMP.

Testuj wszystko przed wdrożeniem

Jednym z najbardziej metodycznych sposobów dokonywania popartych danymi optymalizacji stron i zmniejszania ryzyka jest testowanie. Kiedy wprowadzasz zmiany na swoich stronach, musisz śledzić i oceniać ich wpływ przed podjęciem decyzji, czy rzeczywiście działają one dobrze dla Twojego współczynnika konwersji. Testy A/B pozwalają na porównywanie hipotez z oryginalną wersją strony, aby dowiedzieć się, która z nich pozytywnie wpływa na konwersje, dzięki czemu można ją wdrożyć powszechnie. W ten sposób będziesz mógł liczyć na to, że odwiedzający wybiorą tę, która lepiej do nich przemawia i unikniesz podejmowania decyzji na podstawie założeń. Spróbuj testów VWO, aby stworzyć wersje swoich stron internetowych, aby odkryć te najlepiej działające, które pozytywnie wpływają na współczynnik konwersji.

Wniosek

Zwiększenie współczynnika konwersji to poprawa ROI z marketingu. Im więcej użytkowników przekonwertujesz, tym większy jest wpływ, jaki wywierasz na swoją górną linię z istniejącego ruchu. Taktyki wymienione powyżej są doskonałym miejscem do rozpoczęcia strategicznej poprawy współczynnika konwersji. Mając to na uwadze, pamiętaj, że niektóre z nich mogą przynieść lepsze rezultaty dla Twojej firmy niż inne. Ważne jest, aby określić swoje cele, zbierać dane i stale prowadzić obiektywne testy, aby dowiedzieć się, co rezonuje z docelowych odbiorców.