Num esforço para aprofundar o relacionamento e aumentar a receita média por usuário a longo prazo, a Comcast surpreendeu os clientes com testes gratuitos e outros freebies no correio.

Peaking de fevereiro a abril de 2020, esses mailers de fidelidade expressaram o apreço da Comcast por seus clientes tanto em mensagens quanto em imagens. A empresa de telecomunicações afirmou que ama seus clientes, e inseriu corações em toda a peça de correio.

Crédito: Comperemedia

Comcast procurou impulsionar as tarifas abertas enviando estas ofertas como carimbadas, cartas e envelopes, muitas vezes com um selo de ouro Xfinity. Esta abordagem faz com que o mailer se sinta mais pessoal e não se apresente imediatamente como uma comunicação de marketing.

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Comcast usou uma variedade de ofertas para atrair os seus subscritores de Internet a actualizar ou melhorar o seu serviço – tudo isto sem custos adicionais imediatos. Enquanto um Xfinity Flex gratuito (ver mailer acima) nem sempre foi a oferta principal nas promoções de upgrade para assinaturas de internet, ele normalmente aparecia em algum lugar no mailer. Por exemplo, no Blast! Internet upgrade offer below, a Comcast também apresentou o Xfinity Flex gratuito.

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Além das ofertas relacionadas com a Internet, alguns clientes receberam convites para atualizar para o Xfinity X1 sem custo adicional. Os destinatários desta versão foram provavelmente num serviço de vídeo de nível inferior.

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Os mailers de fidelidade do Comperemedia neste estilo particular foram observados pela primeira vez em Fevereiro e declinaram desde Abril. Os volumes decrescentes para estes mailers seguiram um declínio geral na mala direta Comcast até junho. A Comcast derrubou os mailers de fidelidade em julho, e não observamos nenhuma indicação de que essas ofertas foram transferidas para o e-mail.

Movendo-se para o Q3, o correio da Comcast estava muito mais focado na aquisição (mais de 95% de seu correio estava focado na aquisição em julho), o que não é surpreendente, uma vez que muitos consumidores estão avaliando os provedores de internet como estudantes “retornando” virtualmente à escola.

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