Ve snaze prohloubit vztahy a dlouhodobě zvýšit průměrný příjem na uživatele překvapila společnost Comcast zákazníky bezplatnými zkušebními verzemi a dalšími bezplatnými zásilkami.

Tyto věrnostní maily, které byly rozesílány od února do dubna 2020, vyjadřovaly ve sděleních i obrázcích uznání společnosti Comcast jejím zákazníkům. Telekomunikační společnost tvrdila, že své zákazníky miluje, a do celé zásilky vkládala srdíčka.

Kredit: Comperemedia

Comcast se snažil zvýšit počet otevřených zásilek tím, že tyto nabídky zasílal v podobě orazítkovaných dopisů a obálek velikosti pozvánky, často se zlatou pečetí Xfinity. Díky tomuto přístupu působí zásilka osobněji a nepůsobí okamžitě jako marketingové sdělení.

Kredit: Comperemedia

Comcast používal různé nabídky, aby přiměl své předplatitele internetu k upgradu nebo vylepšení svých služeb – to vše bez okamžitých dodatečných nákladů. I když bezplatná služba Xfinity Flex (viz mailer výše) nebyla vždy hlavní nabídkou v propagačních akcích na upgrade předplatného internetu, obvykle se někde v mailu objevila. Například v nabídce Blast! Internet v níže uvedené nabídce upgradu společnost Comcast uváděla také bezplatnou službu Xfinity Flex.

Credit: Comperemedia

Kromě nabídek souvisejících s internetem obdrželi někteří zákazníci pozvánky k upgradu na službu Xfinity X1 bez dodatečných nákladů. Příjemci této verze byli pravděpodobně na nižší úrovni video služeb.

Credit: Comperemedia

Věrnostní maily společnosti Comcast v tomto konkrétním stylu byly poprvé zaznamenány v únoru a od dubna jejich počet klesá. Klesající objemy těchto mailerů následovaly po celkovém poklesu direct mailů společnosti Comcast do června. Společnost Comcast ukončila zasílání věrnostních mailů v červenci a nezaznamenali jsme žádné náznaky, že by tyto nabídky byly přesunuty do e-mailu.

Přechodem do třetího čtvrtletí se pošta společnosti Comcast mnohem více zaměřila na akvizici (v červenci bylo více než 95 % pošty zaměřeno na akvizici), což není překvapivé vzhledem k tomu, že mnoho spotřebitelů hodnotí poskytovatele internetu v době, kdy se studenti prakticky „vracejí“ do školy.

Comperemedia, společnost Mintel, je přední agenturou v oblasti konkurenčního marketingového výzkumu. Chcete-li se dozvědět více o produktech a službách společnosti Comperemedia, kontaktujte ji.