Pyrkiessään syventämään asiakassuhteita ja kasvattamaan keskimääräistä käyttäjäkohtaista liikevaihtoa pitkällä aikavälillä Comcast yllätti asiakkaat ilmaisilla kokeiluversioilla ja muilla ilmaisilla lahjoilla postissa.

Helmikuun ja huhtikuun 2020 välisenä aikana näissä kanta-asiakaspostilähetyslähetyksissä ilmaistiin Comcastin kiitollisuuttaan asiakkaitaan kohtaan sekä viesteillä että kuvamateriaalilla. Teleyhtiö vakuutti rakastavansa asiakkaitaan ja laittoi sydämiä kaikkialle postilähetykseen.

Credit: Comperemedia

Comcast pyrki kasvattamaan avaamisprosenttia lähettämällä nämä tarjoukset leimattuina, kutsun kokoisina kirjeen ja kirjekuoren muotoisina postilähetysliitteinä, joissa oli usein kultainen Xfinityn sinetti. Tämä lähestymistapa saa postilähetyksen tuntumaan henkilökohtaisemmalta eikä se vaikuta heti markkinointiviestinnältä.

Credit: Comperemedia

Comcast käytti erilaisia tarjouksia houkutellakseen internetin tilaajiaan päivittämään tai parantamaan palveluitaan – kaikki ilman välittömiä lisäkustannuksia. Vaikka ilmainen Xfinity Flex (ks. edellä oleva mainoslehtinen) ei aina ollut ensisijainen tarjous internet-liittymien päivityskampanjoissa, se esiintyi yleensä jossain kohtaa mainoslehtistä. Esimerkiksi Blast! Internetin päivitystarjouksessa, joka on alla, Comcast esitteli myös ilmaisen Xfinity Flexin.

Credit: Comperemedia

Internetiin liittyvien tarjousten lisäksi jotkut asiakkaat saivat kutsun päivittää Xfinity X1:een ilman lisäkustannuksia. Tämän version vastaanottajat olivat todennäköisesti alemman tason videopalvelussa.

Credit: Comperemedia

Comcastin tämän tyyliset kanta-asiakaspostitukset havaittiin ensimmäisen kerran helmikuussa, ja ne ovat vähentyneet huhtikuun jälkeen. Näiden postimerkkien määrän väheneminen seurasi Comcastin suoramainonnan yleistä vähenemistä kesäkuuhun asti. Comcast lopetti kanta-asiakaspostit heinäkuussa, emmekä ole havainneet mitään merkkejä siitä, että nämä tarjoukset olisi siirretty sähköpostiin.

Kolmannelle neljännekselle siirryttäessä Comcastin postitus keskittyi paljon enemmän hankintaan (heinäkuussa yli 95 % postituksesta keskittyi hankintaan), mikä ei ole yllättävää, kun otetaan huomioon, että monet kuluttajat arvioivat internet-palveluntarjoajia opiskelijoiden ”palatessa” kouluihin käytännöllisesti katsoen uudelleen.

Comperemedia, joka on Mintel-yritys, on alan johtava kilpailukykyisen markkinointitiedustelun asiantuntija. Jos haluat lisätietoja Comperemedian tuotteista ja palveluista, ota yhteyttä.