Mesageria vocală a fost introdusă la sfârșitul anilor 1970. Gordon Mathews a fondat o companie numită VMX în 1979. VMX însemna „voice mail express”, iar Mathews a primit un brevet american pentru invenția sa digitală în 1982. VMX a fost primul furnizor de servicii de mesagerie vocală, primul său client fiind 3M. Sistemul înregistra și gestiona mesajele folosind tehnologia digitală disponibilă la sfârșitul anilor 1970 și în anii 1980. Unele companii încă mai folosesc sistemele VMX.
Corpoanele vocale sunt, în esență, înregistrări digitale ale mesajelor vocale de ieșire și de intrare care sunt gestionate fie de un sistem la fața locului, fie de un sistem extern. Unii utilizatori achiziționează sisteme care sunt operate și gestionate fie de proprii angajați, fie pe bază de contract cu o altă companie. Utilizatorii de la domiciliu, cum ar fi utilizatorii de telefoane casnice și de telefoane mobile, utilizează adesea un serviciu extern, cum ar fi furnizorul lor de servicii telefonice, pentru conturile de mesagerie vocală. Alții, cu toate acestea, achiziționează un software care permite PC-ului lor să devină un sistem de mesagerie electronică.
Publicitate
Sistemele de mesagerie vocală fac sistemele de telefonie mai puternice și mai flexibile, permițând conversațiilor și informațiilor să treacă între părți, chiar și atunci când ambele nu sunt prezente. Într-un mediu de lucru, clienții și oamenii de afaceri se bazează pe mesageria vocală, atât pentru a lăsa cât și pentru a trimite mesaje. Mesajele de ieșire, de exemplu, sunt mesajele pe care oamenii le folosesc pentru a-i întâmpina pe cei care sună pe linia lor. Mesajul de ieșire îi poate spune celui care sună la ce linie a apelat, când ar putea reveni acea persoană și să lase un mesaj. Apelantul, înarmat cu aceste informații, poate lăsa un mesaj detaliat care este cel mai potrivit pentru nevoile sale.
Mesageria vocală este, de obicei, integrată cu sistemul telefonic de la fața locului, permițând atât utilizatorilor din interior, cât și celor din exterior să utilizeze multe caracteristici. Astfel de caracteristici includ accesul la mesaje în afara sediului, apelarea pagerului și livrarea de mesaje urgente, printre multe altele.
Ca și în sistemele telefonice de odinioară, multe sisteme de mesagerie vocală din zilele noastre vin cu un „operator”. Diferența este că acești operatori nu sunt umani, ci asistenți automați. Asistenții automați ghidează utilizatorii, atât pe cei din interior cât și pe cei din exterior, prin numeroasele opțiuni pe care le oferă un sistem de mesagerie vocală. Acesta îi instruiește pe utilizatori cum să introducă comenzi prin intermediul tastaturii telefonului, cum ar fi cum să recupereze un mesaj.
În pagina următoare, vom vorbi despre diferitele tipuri de mesagerie vocală.
.