A kapcsolatok elmélyítése és az egy felhasználóra jutó átlagos bevétel hosszú távú növelése érdekében a Comcast ingyenes próbaverziókkal és egyéb ingyenes ajándékokkal lepte meg ügyfeleit a levélben.

A 2020 februárjától áprilisáig tartó időszakban a hűséglevelek üzenetekben és képekben egyaránt kifejezték a Comcast megbecsülését ügyfelei iránt. A távközlési vállalat azt állította, hogy szereti az ügyfeleit, és szíveket helyezett el a postai küldeményekben.

Credit: Comperemedia

A Comcast úgy igyekezett növelni a megnyitási arányt, hogy ezeket az ajánlatokat bélyeges, meghívó méretű levél- és borítékpostai küldeményként küldte el, gyakran arany Xfinity pecséttel ellátva. Ez a megközelítés személyesebbé teszi a levelezőt, és nem tűnik azonnal marketingközleménynek.

Hitel: Comperemedia

A Comcast különféle ajánlatokkal csábította internet-előfizetőit szolgáltatásuk frissítésére vagy bővítésére – mindezt közvetlen többletköltség nélkül. Bár az ingyenes Xfinity Flex (lásd a fenti levelezőlapot) nem mindig volt az elsődleges ajánlat az internet-előfizetések frissítésére irányuló promóciókban, jellemzően megjelent valahol a levelezőlapon. Például a Blast! Internet upgrade ajánlatban a Comcast az ingyenes Xfinity Flex is szerepelt.

Credit: Comperemedia

Az internethez kapcsolódó ajánlatok mellett egyes ügyfelek meghívást kaptak az Xfinity X1-re történő, többletköltség nélküli upgrade-re is. Ennek a változatnak a címzettjei valószínűleg alacsonyabb szintű videoszolgáltatásban részesültek.

Credit: Comperemedia

A Comcast ilyen stílusú hűségleveleit először februárban figyelték meg, és április óta csökken a számuk. Ezeknek a küldeményeknek a csökkenő volumene követte a Comcast közvetlen levelezésének általános csökkenését júniusig. A Comcast júliusban leállította a hűségleveleket, és nem figyeltük meg, hogy ezek az ajánlatok átkerültek volna az e-mailbe.

A harmadik negyedévben a Comcast levelei sokkal inkább az akvizícióra összpontosítottak (júliusban a levelek több mint 95%-a akvizícióra irányult), ami nem meglepő, mivel sok fogyasztó értékeli az internetszolgáltatókat, mivel a diákok gyakorlatilag “visszatérnek” az iskolába.

A Mintel vállalat, a Comperemedia egy iparágvezető versenymarketing-intelligencia ügynökség. Ha többet szeretne megtudni a Comperemedia termékeiről és szolgáltatásairól, kérjük, vegye fel vele a kapcsolatot.