Rata de conversie este o funcție a capacității de utilizare a site-ului dvs. web, a încrederii în brandul dvs., a relevanței traficului de intrare și a unei multitudini de alți factori. Pentru a vă asigura că obțineți cel mai mare randament pentru banii de marketing, optimizarea continuă a site-ului dvs. web pentru îmbunătățirea conversiilor este un lucru de la sine înțeles. Cu toate acestea, s-ar putea să vă aflați deseori în dificultate atunci când vine vorba de conceperea unei strategii pas cu pas care să ofere de fapt rezultate valoroase. Pentru a vă ajuta să începeți, acest articol de blog împărtășește 11 tactici dovedite statistic pe care le puteți utiliza pentru a crește constant rata de conversie a site-ului dvs. web și pentru a vă îmbunătăți linia de top.

Înainte de a porni în călătoria dvs. de optimizare a ratei de conversie, este important să stabiliți obiectivele site-ului web pentru care doriți să măsurați conversiile și să le optimizați. Aceste obiective pot fi orice acțiune particulară pe care doriți ca vizitatorul să o întreprindă pe site-ul dvs. și care generează o anumită valoare pentru afacerea dvs. Odată ce le-ați creat, trebuie să evaluați comportamentul vizitatorilor în raport cu aceste obiective definite.

Mai jos este o listă a unora dintre cele mai comune obiective de conversie pe care le-ați putea stabili pentru diverse pagini web:

• Vizite pe pagină
• Formulare trimise
• Clic pe linkuri
• Clicuri pe elemente
• Conversii personalizate

VWO Insights vă permite să creați obiective în funcție de cerințele dvs. unice și să urmăriți comportamentul vizitatorilor pentru acestea, astfel încât să vă puteți direcționa optimizarea site-ului web în consecință și să urmăriți îmbunătățirea conversiilor. De exemplu, dacă doriți să evaluați modul în care funcționează un buton CTA de pe o anumită pagină de destinație, puteți face acest lucru prin simpla alocare a unui obiectiv pentru acesta.

Colectați și analizați datele vizitatorilor

Când vine vorba de CRO, cel mai bine este să evitați presupunerile și estimările și să vă bazați exclusiv pe date pentru toate deciziile.

Să urmăriți și să analizați în mod constant datele site-ului dvs. web pentru a afla mai multe despre vizitatorii dvs. și preferințele lor. Aceste date sunt cele care ar trebui să vă informeze unde să vă direcționați eforturile de optimizare.

În continuare sunt câteva puncte de date cheie pe care trebuie neapărat să le urmăriți pentru a vă înțelege vizitatorii:

• Date privind traficul și sursele de trafic
• Detalii ale comportamentului utilizatorilor pe paginile dvs. de destinație
• Ratele de revenire și de abandon pentru paginile web și formulare
• Clic-prin intermediul anunțurilor publicitare și al campaniilor de marketing
• Informații privind clienții care revin și valorile medii ale comenzilor
• Net promoter scores (NPS) sau alte feedback-uri ale clienților

După ce ați colectat date cuantificabile, folosiți-le pentru a vă crea user persona, care este o reprezentare a utilizatorului dvs. ideal. Aceasta trebuie să evidențieze toate informațiile valoroase despre perspectivele și utilizatorii dvs. țintă, inclusiv interesele lor, ceea ce le place, ceea ce nu le place, obiectivele și punctele de durere.

Combinația dintre datele cuantificabile și persoana utilizatorului dvs. ideal vă va ajuta să elaborați ipoteze pentru a efectua teste perspicace pentru a înțelege mai bine ce funcționează și ce nu funcționează pe site-ul dvs. web.

Realizați o analiză a competitorilor

Pentru a avea un avantaj competitiv față de rivalii dvs., trebuie să știți care sunt punctele forte și punctele slabe ale acestora. Puteți folosi apoi aceste informații pentru a vă evidenția punctele forte și punctele forte față de punctele slabe ale concurenților.

De asemenea, țineți cont de faptul că oamenii își cercetează opțiunile înainte de a face o achiziție. Ei vor verifica concurenții dvs. și modul în care vă măsurați față de ei. Efectuând o analiză a concurenței, ajungeți, de asemenea, să intrați în pielea clienților dvs. și să vă confruntați cu concurentul dvs. exact așa cum ar face-o potențialii dvs. clienți. Apoi vă puteți concentra eforturile pentru a vă asigura că site-ul dvs. este cel mai bun și cea mai bună gamă de produse pe care o vor găsi.

Evaluați-vă pâlnia de conversie actuală

Înainte de a vă apuca să reparați ceea ce este stricat, asigurați-vă că înțelegeți în detaliu cum arată o călătorie tipică a utilizatorului și o pâlnie de conversie pe site-ul dumneavoastră. Acest lucru vă va ajuta să evaluați unde ezită și abandonează vizitatorii și motivele plauzibile pentru care ar putea fi așa.

Puteți utiliza VWO Insights pentru a urmări ratele de conversie în toate pâlniile dvs. și pentru a identifica etapele specifice ale călătoriei în care utilizatorii ar putea să își piardă interesul, astfel încât să le puteți optimiza în consecință. În fiecare etapă a pâlniei, veți avea o scădere naturală care rezultă din faptul că oamenii nu reușesc să facă următorul pas în pâlnie din mai multe motive. Puteți apoi să diminuați acest declin prin conceperea de soluții la aceste motive probabile pentru a-i împinge pe oameni în josul pâlniei, sporind astfel rata de conversie.

De exemplu, una dintre etapele în care magazinele de comerț electronic își concentrează eforturile de optimizare este checkout, unde se știe că o medie de 69,23% dintre cumpărători își abandonează coșurile. O rată de conversie mai mare, oricât de marginală, va contribui semnificativ la rezolvarea acestei probleme presante. Un exemplu proeminent de site care și-a îmbunătățit rata de conversie eCommerce prin simplificarea procesului de checkout este Amazon cu checkout-ul cu un singur clic.

Pentru a înțelege și optimiza pâlniile, trebuie să evaluați ce face site-ul dvs. pentru a muta potențialii clienți prin etapele stabilite. Cum îi conduceți spre o conversie? Unde pierdeți cei mai mulți vizitatori? Aflând aceste răspunsuri, știți unde să vă concentrați eforturile pentru a crește rata de conversie.

Definiți și evidențiați în mod clar propunerea dvs. de valoare

Propoziția dvs. de valoare este o explicație concisă a motivului pentru care un utilizator ar trebui să cumpere de la sau să se aboneze la produsele/serviciile dvs. în detrimentul concurenților. Prin urmare, primul pas pentru a-i determina pe vizitatori să convertească este să le transmiteți în mod clar ce vă diferențiază și de ce este o decizie bună să cumpărați de la dumneavoastră. Declararea clară și consolidarea propunerii dvs. de valoare prin mai multe elemente ale site-ului poate face minuni pentru rata dvs. de conversie.

Propoziția dvs. de valoare ar trebui să apară prin titlurile, imaginile și textul dvs. și ar trebui să prezinte în primul rând punctul dvs. unic de vânzare (USP). Experimente repetate de marketing recomandă ca USP-ul dvs. să fie rezumat în 10 cuvinte sau mai puțin.

Să luăm ca exemplu Evernote, care și-a refăcut propunerea de valoare pentru a scoate în evidență USP-ul produsului lor.

Legenda lor inițială a fost „Țineți minte totul”. Acesta descria foarte bine beneficiul pe care utilizatorii îl puteau obține, dar nu și funcționalitatea instrumentului pe care îl ofereau. Sub slogan, au evidențiat 3 caracteristici ale produsului care ilustrau modul în care funcționează instrumentul lor.

Iată o privire la pagina lor reproiectată:

Este un slogan succint care, fără îndoială, descrie mai bine funcționalitatea instrumentului, în timp ce textul de sub slogan dezvoltă în continuare propunerea de valoare. Înainte de a decide cu care să alegeți unul, asigurați-vă că elaborați mai multe titluri și testați-le A/B pentru a afla care rezonează cel mai mult cu publicul dvs. țintă și influențează conversiile.

Optimizați aspectul paginilor dvs. critice

Dacă ratele de conversie nu se îmbunătățesc în ciuda eforturilor repetate, este un semn că trebuie să introduceți o schimbare radicală în pagina dvs. Încercați să modificați designul și aspectul acesteia pe baza informațiilor din datele despre vizitatori și a celor mai bune practici pentru a vedea dacă conversiile dvs. sunt influențate. Principiile de proiectare a paginilor cu grad ridicat de conversie se bazează pe un corpus de materiale și studii de caz care dezvăluie modul în care oamenii folosesc site-urile web. Instrumente precum eye tracking, scroll maps, mouse tracking și clickmaps vă pot oferi informații despre modul în care vizitatorii navighează pe site-ul dvs. web. Folosiți-le pentru a crea o pagină cu care vizitatorii adoră să se implice.

Aplicați cele mai bune practici de redactare a textelor de vânzare

Îmbunătățirea ratei de conversie constă adesea în a face ca textul de vânzare al site-ului dvs. să fie mai convingător. Studiile de caz repetate au arătat că realizarea chiar și a unor mici îmbunătățiri sau ajustări ale textului dvs. poate influența rata de conversie.

Există multe elemente ale textului de vânzare pe care le puteți și ar trebui să le testați; cel mai important fiind titlul. David Ogilvy, fondatorul firmei globale de marketing Ogilvy, a fost citat în mod faimos spunând:

De cinci ori mai mulți oameni citesc titlul decât corpul textului. Când v-ați scris titlul, ați cheltuit optzeci de cenți din dolar.

De aceea, începeți prin a vă testa titlul și vedeți dacă puteți determina o îmbunătățire notabilă a parametrilor de conversie.

Iată un exemplu de la imsider.ru, unde au efectuat un test simplu asupra titlului de înscriere:

Mai mult prin simpla menționare a beneficiului specific de timp al serviciilor lor, titlul din dreapta a ajutat la generarea a 9.52% mai multe conversii față de cel din stânga.

Consolidați încrederea cu recenzii și mărturii

Dacă potențialii clienți nu au încredere în dumneavoastră, nu se vor converti. Pentru a construi încrederea, fructul cel mai mic pe care îl puteți viza este prezentarea recenziilor și mărturiilor clienților pentru a vă crește credibilitatea.

Considerați pagina de pornire a VWO, de exemplu. Aceasta împărtășește povestea de succes a unui client împreună cu fotografia acestuia, insignele de încredere ale site-urilor de recenzii, împreună cu logo-urile unor mărci globale bine cunoscute care folosesc VWO. Toate aceste elemente se adaugă pentru a crea încredere și încredere în rândul vizitatorilor în credibilitatea mărcii.

Rezultatele cercetărilor și multiplele studii de caz au arătat că vizitatorii care interacționează cu o recenzie au cu 58% mai multe șanse de conversie.

Este un beneficiu vast de obținut prin simpla inserare a unor mărturii pe paginile dumneavoastră. Există o mulțime de lucruri de luat în considerare atunci când experimentați cu mărturii. Studiul de caz de mai jos pentru o pagină de vânzări ilustrează foarte bine modul în care o schimbare a locației unei mărturii poate crește rata de conversie.

Desigur, modul în care folosiți mărturiile ar trebui să aibă legătură cu obiectivul dumneavoastră. LKR Social Media, un client VWO, a folosit testarea A/B pentru a crește numărul de înscrieri prin e-mail. Utilizând un testimonial pentru titlu, au obținut o creștere de 24,31% a conversiilor.

Faceți ca navigarea pe site să fie simplă și fără cusur

Vizitatorii aterizează pe site-ul dvs. cu un scop, iar treaba dvs. este să le faceți cât mai ușor posibil să găsească ceea ce caută. Asigurați-vă că navigarea pe site-ul dvs. este intuitivă și ușor de utilizat pentru a crește gradul de utilizare a acestuia, îndemnând astfel vizitatorii să convertească. Vreți să eliminați toate fricțiunile din experiența utilizatorului și să faceți ca vizitatorii să înțeleagă fără probleme cum să cumpere de la dvs. sau să convertească imediat.

De asemenea, poate doriți să luați în considerare adăugarea unei funcții de căutare pe site-ul dumneavoastră. Vizitatorii care utilizează o căutare internă a site-ului tind să convertească la o rată mult mai mare decât cei care nu o fac. Acest lucru se datorează faptului că utilizatorii funcției sunt adesea persoane care cunosc deja produsul sau serviciul pe care îl doresc și au o intenție de cumpărare mult mai mare. Nu doriți ca acești vizitatori să renunțe la site-ul dvs. pentru că găsirea acelui produs nu a fost atât de ușoară pe cât ar putea fi.

Îmbunătățiți timpul de încărcare a paginii

Paginile care durează prea mult să se încarce sunt abandonate de potențialii vizitatori în scurt timp. Astfel de abandonuri imediate vă pot lovi puternic ratele de conversie.

Rezultatele cercetărilor arată că ar trebui să urmăriți ca timpul de încărcare a paginilor să nu depășească patru secunde. Chiar și în acest interval, cu cât timpul este mai scurt, cu atât mai bine pentru conversiile dumneavoastră. Reducerea timpului de încărcare a paginii dvs. vă va asigura că tot mai puțini vizitatori nerăbdători vor sări înainte ca site-ul să se fi încărcat. Printre modalitățile de îmbunătățire a vitezei paginilor dvs. se numără eliminarea imaginilor de mari dimensiuni și valorificarea AMP-urilor.

Testați totul înainte de implementare

Unul dintre cele mai metodice moduri de a face optimizări susținute de date la paginile dvs. și de a reduce riscurile este testarea. Atunci când faceți modificări la paginile dvs. trebuie să urmăriți și să evaluați impactul acestora înainte de a decide dacă acestea chiar funcționează bine pentru rata de conversie. Testarea A/B vă permite să vă confruntați ipotezele cu versiunea originală a unei pagini web pentru a afla care dintre ele are un impact pozitiv asupra conversiilor, astfel încât să o puteți implementa la nivel universal. În acest fel, vă veți baza pe vizitatorii dvs. pentru a o alege pe cea care rezonează mai bine cu ei și veți evita să luați decizii bazate pe ipoteze. Încercați VWO Testing pentru a crea versiuni ale paginilor dvs. web pentru a le descoperi pe cele mai performante care au un impact pozitiv asupra ratelor de conversie.

Concluzie

Creșterea ratei de conversie înseamnă îmbunătățirea ROI-ului de marketing. Cu cât mai mulți vizitatori pe care îi convertiți, cu atât mai mare este impactul pe care îl conduceți asupra top line-ului dvs. din traficul existent. Tacticile menționate mai sus reprezintă un bun punct de plecare pentru a vă îmbunătăți în mod strategic ratele de conversie. Acestea fiind spuse, țineți cont de faptul că unele dintre acestea sunt susceptibile de a conduce la rezultate mai bune pentru afacerea dvs. decât altele. Cel mai important lucru este să vă definiți obiectivele, să adunați date și să efectuați în mod continuu teste obiective pentru a afla ce rezonează cu publicul dvs. țintă.