Join the Brand – De ce sunt importante programele de ambasadori de brand?

În 2018, comerțul electronic a devenit extrem de competitiv, cu peste 20 de milioane de magazine live în întreaga lume. Deși această competiție face dificilă creșterea online, unele branduri reușesc să se extindă rapid și ușor. Cum reușesc acestea să facă acest lucru? Mesajele acestor mărci au fost răspândite prin intermediul Facebook în locul canalelor cu încredere scăzută ale concurenților lor (reclame digitale, reclame tipărite și reclame TV). În general, acest lucru se datorează faptului că clienții nu mai au încredere în mesajele mărcilor, ci se bazează pe alte surse de informare mai sigure. Ca un exemplu de fenomen, 92% dintre consumatori au încredere în recomandările venite din partea colegilor lor în detrimentul publicității. Modalitatea de implementare a unei soluții scalabile care poate crește o marcă prin intermediul acestor canale este un program de ambasadori de marcă. Cu un program de ambasadori de brand, brandurile pot crea un corp de persoane care să poarte imaginea unui brand și să pledeze pentru acesta.

Ce este un ambasador de brand?

Un ambasador de brand este o persoană care are o relație formală cu un brand în calitate de reprezentant și avocat; o distincție importantă de făcut este între un ambasador de brand și un influencer. Un Brand Ambassador iubește produsul, folosește produsul, îl susține în mod organic și este recompensat pentru această susținere. Acest lucru nu este întotdeauna valabil în cazul unui influencer. Influencerii reprezintă marca pentru că sunt plătiți să o susțină. Joe Bloggs de la Timbuktu devine ambasador al cremei de bărbierit preferate pentru că „o iubește cu adevărat și crede că este cel mai bun produs”, nu pentru că a fost plătit să o promoveze în rândul numeroșilor săi urmăritori sociali. Acest lucru nu înseamnă că influencerii sunt întotdeauna neautentici, unii influenceri pot fi utilizatori autentici ai produsului, dar au existat multe exemple raportate pe scară largă în care acest lucru nu a fost cazul.

Atunci cum și-au gestionat cele mai bune mărci programele de ambasadori? Aruncați o privire la ceea ce noi credem că sunt 10 exemple spectaculoase de programe de ambasadori de brand în 2018.

Descrierea companiei: Lululemon în toată gloria sa

Născută în Vancouver, Lululemon s-a imaginat întotdeauna ca fiind mai mult decât un simplu magazin. Despre care se spune că a inventat moda athleisure, Lululemon a pus o misiune puternică și convingătoare („să ridice lumea de la mediocritate la măreție” ) în spatele pantalonilor lor chic de yoga și a jambierelor de alergare. Ca răspuns la această combinație de misiune și stil, veniturile brandului au crescut vertiginos, raportând în 2017 un venit de 2,65 miliarde de dolari. Rivalii Lululemon, Under Armour, Puma și Nike, toți au aprobat icoane sportive de renume mondial pentru a face parte din strategia lor publicitară. În loc de această abordare, Lululemon a investit timp și bani în comunitățile locale și a creat celebrul lor program de ambasadori ai mărcii.

Cum funcționează

Ambasadorii Lululemon răspândesc mesajul Lululemon prin implicarea continuă și benefică cu comunitatea lor locală. Fiecare dintre acești ambasadori sunt localnici în zona din jurul magazinului, astfel încât sunt capabili să apeleze la comunitate într-un mod eficient și sunt văzuți ca o sursă de încredere de informații de către acea comunitate. Mai mult decât atât, ambasadorii organizează cursuri gratuite de yoga în magazin, ceea ce integrează magazinele în țesutul comunității – precum și o serie de alte activități comunitare (cum ar fi cluburile de alergare). Aceștia acționează, de asemenea, ca o punte de legătură între comunitate și magazin, având legături regulate cu angajații magazinelor Lululemon (pe care Lululemon îi numește „educatorii” lor). Un alt aspect este faptul că aceștia își încurajează ambasadorii să împărtășească succesele și eșecurile cu comunitatea. Acest lucru nu numai că construiește relații, dar ajută la cartografierea fiecărei comunități și oferă o multitudine de cunoștințe. Localitatea ambasadorilor le oferă celor de la Lululemon capacitatea de a „gândi la nivel global, dar de a acționa la nivel local”. Acest lucru perfecționează experiența clienților, făcând ca fiecare magazin să se simtă demn de încredere și integrat în comunitate. Astăzi, cele 415 magazine ale lor sunt centre de activitate în comunitățile din întreaga lume, care implică clienții și stimulează vânzările.

Ambasadori

Ambasadorii sunt, de asemenea, bine recompensați pentru eforturile lor. În primul rând, Lululemon a creat un program de ambasadori care pune în legătură fiecare ambasador de marcă cu alți ambasadori cu aceleași preocupări – un aspect social care nu poate fi subestimat. În al doilea rând, comunitatea creată de Lululemon este la îndemâna tuturor ambasadorilor pentru a o folosi în avantajul propriu. În cele din urmă, Lululemon îi ajută pe ambasadorii săi să își atingă obiectivele prin furnizarea de instrumente, sfaturi și resurse.

Beneficiile: Cum rămân în frunte

Lululemon nu este doar un magazin, ci se integrează în comunitatea locală, stabilește relații și le valorifică pentru a stimula vânzările. Această tehnică strălucită se bazează foarte mult pe ambasadorii lor. Legătura strânsă dintre comunitate și magazin înseamnă, de asemenea, că opiniile clienților cu privire la produsele Lululemons se canalizează înapoi în inima companiei. Acest lucru permite adaptarea continuă a produselor. Programul ambasadorilor Lululemon bifează toate căsuțele; ambasadorii iubesc brandul, recompensele sunt adecvate și dragostea se răspândește organic.

Utilizând un lider al comunității, programele ambasadorilor de brand duc la creșterea gradului de conștientizare a Lululemon într-un mod blând, dar energic, pentru a atrage traficul în magazin și online. Acest lucru funcționează atât de bine deoarece ambasadorii locali sunt foarte ușor de relaționat pentru consumatori.

#2 Red Bull: Dominația băuturilor?

Descrierea companiei: Red care? Red Bull.

Când cineva spune Red Bull, ce vă imaginați? Adesea, răspunsul este sporturi extreme și cascadorii care îți taie răsuflarea, cum ar fi un salt cu parașuta de 23 de mile sau un traseu vertical de 1.500 de metri cu bicicleta de munte. Marketingul genial al Red Bulls nu concurează cu tehnicile altor mărci precum Coca-Cola, sau Pepsi. În loc să se concentreze pe consumul băuturii propriu-zise, ei se concentrează pe vânzarea experienței pe care Red Bull o poate alimenta – activități incitante și pline de energie. În mod clar, marketingul lor de conținut unic funcționează, în 2017 au vândut 6,3 miliarde de cutii. Consumatorul-țintă al Red Bull este tânărul de 18-34 de ani, mereu rezistent și pasionat de tehnologie. Din ce în ce mai mult, consumatorii blochează reclamele și nu acordă atenție publicității publice. Abordarea Red Bull este de a crea conținut pe care acești consumatori îl caută în mod activ și fac acest lucru prin crearea unui program de ambasadori ai creatorilor capabili să facă acest lucru. Programul lor de ambasadori, The Wings Team, este capabil să conecteze Red Bull cu consumatorii lor țintă prin producerea de grămezi de UGC.

Cum funcționează: Ce îi face să zboare?

The Wings Team fac fotografii și înregistrează stilul lor de viață extrem și activ. Aceștia întruchipează aura de mare energie a mărcii și transmit acest lucru comunității lor, acționând ca o rețea de organe de marketing. Red Bull deturnează conexiunea emoțională pe care The Wings Team o face cu semenii lor. S-a demonstrat că această conexiune influențează o achiziție cu un factor de 3 la 1. Aceasta crește gradul de conștientizare a băuturii, cât de cool este aceasta și stimulează vânzările. Conținutul pe care aceștia îl creează este postat ca material publicitar de înaltă calitate de către Red Bull pe diferite canale pe care le dețin. Aceste canale acționează ca puncte de contact perfecte; oamenii vor să vadă aceste videoclipuri uimitoare, impresionante și, la rândul lor, asociază acest conținut cu Red Bull. Chiar dacă nu ești interesat de băutura energizantă, le urmărești. Toate aceste videoclipuri sunt atribuite ambasadorilor lor.

Toate aceste conținuturi, și în schimbul a ce? Cei de la Wings Team nu se laudă cu asta, dar, sunt foarte, foarte tare. A face parte din echipă îți oferă un aer de mister, ooodles of cool creds și Red Bull gratuit pentru tine și pentru a le oferi colegilor tăi (adăugând din nou la calitatea de „cel mai tare copil de la masă” pe care se bazează marca). În consecință, Wings Teams este un program foarte căutat, iar oamenii stau adesea la coadă pentru a se înscrie. Nu doar din cauza valorii în ceea ce privește exclusivitatea, ci și a recompenselor secundare ale publicității incredibile pe care o primesc ca urmare a faptului că fac parte din program.

Beneficiile: Recompensarea aripilor

De ce ar cheltui Red Bull atât de mult timp pentru a identifica sursele, a verifica și a posta tot acest conținut? Videoclipurile vorbesc de la sine. Ele sunt extraordinare. Conținutul pe care îl postează este întotdeauna de cea mai bună calitate și celebrează lucrurile extraordinare pe care le-au făcut ambasadorii lor. Prin publicarea acestui conținut, Red Bull nu a trebuit să își urmărească clienții; oamenii se îndreaptă către marcă pentru a viziona aceste videoclipuri. Se creează o legătură între videoclipurile extraordinare și Red Bull, ceea ce îi face pe clienți să creadă că Red Bull este extraordinar. O imagine valorează cât o mie de cuvinte, poate, pentru Red Bull un videoclip valorează mii de lire sterline?

#3 Harley Davidson: O moștenire nespusă

Descrierea companiei

Imaginea asociată cu Harley Davidson este cea a unui bărbat îmbrăcat în piele, așezat călare pe un elicopter imens, negru. Harley Davidson a comercializat această imagine la perfecție și a creat un sentiment de exclusivitate și mitologie în spatele motocicletelor. Nu numai că Harley Davidson este una dintre cele mai scumpe motociclete care pot fi cumpărate, dar cu siguranță există pe piață motociclete mai rapide și mai eficiente din punct de vedere al consumului de combustibil. Așadar, de ce își doresc atât de mulți oameni să dețină una? Marca întruchipează imaginea pe care a creat-o – concentrându-se pe libertate, distracție și apartenență. Grupul lor de proprietari Harley (Harley Owners Group – pe scurt HOG) întruchipează aceste trăsături și creează o comunitate.

Cum funcționează: Experiența H-D

HOG este o abordare ciudată, dar eficientă, a Harley Davidson asupra unui program de ambasadori care se laudă cu 325.000 de membri. Pentru a deveni membru, trebuie să deții o motocicletă Harley Davidson. HOG este cireașa de pe tort a mărcii. Proprietarii de Harley Davidson și membrii HOG personifică numele. Membrii HOG acționează ca mici puncte de marketing pentru marca Harley Davidson, rezonând cu moștenirea și luxul acesteia. Platforma HOG stimulează promovarea în mod organic, permite proprietarilor să facă schimb de amintiri Harley Davidson și de sfaturi despre cum să își întrețină motocicleta.

Succesul HOG se datorează exclusivității. Dacă nu dețineți o motocicletă Harley Davidson, sau partenerul/partenerul/mama/tatăl dvs. nu are, atunci, în cuvintele lui Mean Girls, nu puteți sta cu noi.

Beneficii: No bikey, no likey

Programul de ambasadori este plin de ambasadori care iubesc Harley Davidson și doresc să comunice cu alte persoane care împărtășesc aceleași păreri. Crearea acestui sentiment de comunitate permite mărcii să creeze o relație mai puternică cu clienții săi, dar le oferă ambasadorilor și un sentiment de apartenență în cadrul grupului. Harley Davidson sporește acest efect prin organizarea de evenimente exclusive pentru membrii HOG, prin publicarea unei reviste trimestriale și a unui manual de turism. Evenimentele pe care le organizează sunt legendare, ceea ce creează un cuvânt din gură în gură și o dorință a celor care nu sunt implicați de a se alătura. Acest lucru îi încurajează în mod natural să cumpere un Harley Davidson. Avantajul acestei tehnici de marketing este că totul se face în mod organic. O situație win-win; cumpărătorul primește avantajele de a se alătura grupului, Harley Davidson generează un word-of-mouth organic.

#4 Xbox: Programarea ambasadorului perfect

Descrierea companiei: Xbox

O tendință a secolului XXI, jocurile online sunt acum o pasiune comună. Xbox a intrat pe această piață în 2001 și și-a propus să concureze pe două publicuri majore. Extremitatea tânără prin jocuri, dar și generația mai în vârstă prin navigarea pe internet și vizionarea de filme. Intrând în spațiul în continuă transformare al jocurilor online, Xbox a avut de înfruntat o concurență serioasă. Playstation și Nintendo fiind cei mai mari concurenți ai Xbox, ceva trebuia să le ofere un avantaj. Răspunsul pentru Xbox: un program de ambasadori.

Cum funcționează: Ambasadorul X

Programul lor de ambasadori se aliniază în totalitate cu misiunea Xbox; „pentru a da posibilitatea fiecărei persoane și fiecărei organizații de pe planetă să realizeze mai mult”. Alcătuit din posesori și utilizatori Xbox care răspund la întrebări pentru alți utilizatori, aceștia contribuie la transformarea comunității Xbox în cea mai bună de pe planetă. Dacă oamenii sunt pasionați de jocuri, de ce nu ar vrea să-și răspândească pasiunea? Cei de la Xbox nu sunt proști; au profitat de ceea ce știu cel mai bine – jocurile. Programul lor de ambasadori a fost bine și cu adevărat gamificat. Îi atrage pe oameni în el și îi încurajează pe ambasadori să finalizeze acțiunile de ambasador. Cu cât completează mai multe acțiuni (cu cât sunt mai buni ambasadori), cu atât deblochează mai multe anvelope.

Beneficii: X marchează locul?

Deblocarea unei noi anvelope înseamnă recompense. Acestea pot fi merch-uri, noi niveluri de joc ascunse sau intrarea într-o competiție exclusivă. Alimentat de aceste recompense, Xbox realizează misiunea programului. În mod inteligent, aceștia au creat un nou portal în cadrul programului lor de ambasadori. Programul Xbox Insider este un spațiu opțional în care utilizatorii Xbox se pot înscrie. Aici poate înflori o relație între marcă și ambasador. Realizată prin implicarea în dezvoltarea de noi produse, actualizări de software și lansări de jocuri noi. Acest lucru permite Xbox să profite de opiniile neprețuite ale celor mai fideli utilizatori ai săi pentru a-și perfecționa produsele înainte de lansare.

#5 Maker’s Mark: Șovăirea ambasadorilor

Descrierea companiei: Maker’s Mark

Burbonuri suave fabricate în Kentucky, SUA, Maker’s Mark nu a fost singura băutură pe care oamenii o savurau. După ce, anul trecut, brandul a devenit internațional, veniturile lor anuale au urcat vertiginos la 4,62 miliarde de dolari. Cei mai mari concurenți ai săi, Koval și Woodford, ofereau și ei un produs foarte asemănător, Maker’s Mark se diferențiază pe baza rețetei lor rafinate și vechi. Procesul lor de distilare este ajutat de echipa sa hands on, marca lăudându-se adesea că întoarcerea butoaielor și sigilarea cu ceară se fac încă manual. Alături de aceste calități originale, Maker’s Mark a aprobat un program de ambasadori.

Cum funcționează: Making their Mark

Fanii bourbonului își pot arăta cu adevărat angajamentul față de marcă devenind un ambasador Maker Mark. Aceștia se angajează să „împărtășească preferința lor” de Maker’s cu prietenii și familia. Un obiectiv simplu, dar eficient al programului, ancorat de faptul că 92% dintre consumatori au încredere în recomandările colegilor lor mai mult decât în publicitate. Ambasadorii sunt încurajați să reprezinte Maker’s Mark în toate domeniile lor de activitate. Mingile de golf de marcă și cărțile de vizită sunt furnizate membrilor lor pentru a fi distribuite, oferindu-le ambasadorilor și încurajându-i să răspândească mesajul mărcii.

Beneficii: Ce părere au?”

Maker’s Mark își recompensează cu generozitate ambasadorii, inclusiv prin oferirea de Merch, invitații exclusive la evenimente și sfaturi și trucuri frecvente despre Bourbon. Geniul din spatele acestui program de ambasadori vine odată cu butoiul de bourbon denumit. Toți noii ambasadori au un butoi cu numele lor, evidențiat printr-o plăcuță gravată. Aceștia sunt apoi contactați în mod regulat cu actualizări privind progresul maturării acestuia. Esențial: intervalul de timp, șapte ani. Șapte ani de ambasador al Maker’s Mark. Șapte ani de răspândire și cultivare a semințelor. Toate acestea creează un client foarte loial sau un adevărat ambasador. Cireașa de pe tort, după șapte ani, ca recompensă pentru munca depusă, ambasadorul își poate degusta propriul whisky. Ei pot apoi să cumpere o sticlă din acesta și chiar să înmoaie sticla cu mâna pentru a o sigila.

Ar trebui să începeți un program de ambasadori: Ambass-do sau Ambassa-don’t?

Dacă este executat corect, un program de ambasadori poate fi o strategie puternică pentru a vă dezvolta brandul, deoarece se concentrează pe canale de încredere care comunică mesajele mult mai eficient. Ca dovadă în acest sens, 77% dintre consumatori declară că sunt mai predispuși să cumpere un produs nou atunci când află despre acesta de la prieteni sau familie decât de la un alt canal cu încredere mai scăzută. Există o varietate de tipuri de persoane pe care le puteți folosi ca ambasadori. Unele mărci se concentrează pe cei cu anumite abilități, cum ar fi programul Lululemon sau Red Bull, în timp ce altele se concentrează exclusiv pe cei care au fost clienți ai mărcii lor, cum ar fi Harley Davidson sau Maker’s Mark. Indiferent de program, produs sau misiune, fiecare program cere ambasadorilor săi să întruchipeze marca, să răspândească vestea și să crească gradul de conștientizare. Prin urmare, fiecare ambasador trebuie să fie implicat și să aibă o pasiune pentru produs, iar fiecare program selectează în consecință. Harley Davidson selectează prin intermediul clienților lor preexistenți, iar Red Bull prin capacitatea și afinitatea cu sporturile extreme. Acest lucru este important și din cauza dezavantajelor selecției unor ambasadori nepotriviți. Cu toate acestea, dacă puteți executa un program de ambasadori de marcă în mod eficient, acesta are potențialul de a culege beneficii masive.

Duel este platforma Brand Advocacy care transformă clienții în avocați – automatizăm acel moment fulgerător în care un prieten susține o marcă. Faceți clic aici pentru a afla mai multe despre platforma noastră.

Dacă doriți să vă uitați mai mult la fundalul teoretic – urmăriți-l pe Paul ținând un discurs aici sau înscrieți-vă la buletinele noastre de știri pentru a primi e-mailuri lunare despre Customer Advocacy Marketing cu sfaturi, statistici și știința din spatele acestuia.

.