Într-un efort de a aprofunda relațiile și de a crește venitul mediu pe utilizator pe termen lung, Comcast și-a surprins clienții cu teste gratuite și alte gratuități prin poștă.

Pe parcursul lunilor februarie până în aprilie 2020, aceste corespondențe de fidelizare au exprimat aprecierea Comcast pentru clienții săi atât prin mesaje, cât și prin imagini. Compania de telecomunicații a afirmat că își iubește clienții și a inserat inimioare în întreaga piesă poștală.

Credit: Comperemedia

Comcast a căutat să stimuleze ratele de deschidere trimițând aceste oferte sub formă de plicuri poștale ștampilate, de mărimea unei scrisori și a unui plic de invitație, adesea cu un sigiliu Xfinity auriu. Această abordare face ca expeditorul să pară mai personal și nu apare imediat ca o comunicare de marketing.

Credit: Comperemedia

Comcast a folosit o varietate de oferte pentru a-și convinge abonații la internet să își îmbunătățească sau să își îmbunătățească serviciul – toate fără costuri suplimentare imediate. În timp ce un Xfinity Flex gratuit (a se vedea mailerul de mai sus) nu era întotdeauna oferta principală în promoțiile de upgrade pentru abonamentele de internet, aceasta apărea de obicei undeva în mailer. De exemplu, în campania Blast! Internet upgrade offer below, Comcast a prezentat și Xfinity Flex gratuit.

Credit: Comperemedia

În plus față de ofertele legate de internet, unii clienți au primit invitații pentru a trece la Xfinity X1 fără costuri suplimentare. Destinatarii acestei versiuni se aflau probabil pe un serviciu video de nivel inferior.

Credit: Comperemedia

Postalele de fidelizare ale companiei Comcast în acest stil special au fost observate pentru prima dată în februarie și au scăzut din aprilie. Volumele în scădere pentru aceste corespondențe au urmat un declin general al corespondenței directe a Comcast până în iunie. Comcast a pus capăt corespondenței de loialitate în iulie și nu am observat niciun indiciu că aceste oferte au fost mutate pe e-mail.

Începând cu trimestrul al treilea, corespondența Comcast s-a concentrat mult mai mult pe achiziție (mai mult de 95% din corespondența sa a fost axată pe achiziție în iulie), ceea ce nu este surprinzător, având în vedere că mulți consumatori evaluează furnizorii de internet pe măsură ce elevii se „întorc” practic la școală.

Comperemedia, o companie Mintel, este o agenție de informații de marketing competitiv lider în industrie. Pentru a afla mai multe despre produsele și serviciile Comperemedia, vă rugăm să ne contactați.

.